Busca “palanques” que s’han d’activar per obtenir la màxima satisfacció del client, mesurant la seva satisfacció i fidelització actuals.

És important per La Pedrera que els visitants surtin satisfets de la visita, i que recomanin la visita a altres persones que visiten la ciutat. S’ha de fer un seguiment d’indicadors i també entendre quines “palanques” activar.

Conèixer el nivell de satisfacció global i per diferents aspectes. Conèixer el perfil del visitant.

Mitjançant un procés continuat d’enquestes i un dashboard amb indicadors.

Entendre problemàtiques concretes.
Entendre l’efecte de la calor.
Solucionar problemes específics com el servei fotogràfic.